Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Metal Art Sieraden

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@metalart.nl.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Laat 81
1811 EC ALKMAAR

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@metalart.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen – maatwerk & gepersonaliseerde producten

Onze sieraden worden vaak speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd (zoals ringen in specifieke maten, combinaties van materialen, gravures of vingerafdrukontwerpen).
Deze maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.

Verder accepteren we geen retouren van:

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen in de uitverkoop

Twijfel je of jouw bestelling onder maatwerk valt? Neem dan contact op voordat je bestelt of retourneert.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is om eerst het bestaande artikel te retourneren (indien van toepassing) en daarna het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor standaardproducten geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.
Let op: deze termijn geldt niet voor maatwerk- of gepersonaliseerde sieraden, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@metalart.nl als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.

Algemene voorwaarden

Wij hanteren de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Juweliers- en Uurwerkenbranche (NJU) en de Vereniging Goud- en Zilversmeden (VGZ).
Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en zijn in werking getreden per 1 april 2011.

Je kunt de volledige tekst van deze voorwaarden op verzoek bij ons opvragen of inzien via de brancheorganisaties NJU en VGZ.

https://metalart.nl/pages/disclaimer